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聯(lián)街網(wǎng)訊：近日，沃爾瑪在深圳悄然試水網(wǎng)上超市，電子商務(wù)與超市業(yè)的融合再次引起行業(yè)關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士表示，借助網(wǎng)絡(luò)拓展經(jīng)營(yíng)范圍將是超市業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但保證售后服務(wù)是關(guān)鍵。請(qǐng)聽河南臺(tái)記者發(fā)來的報(bào)道：
最近，沃爾瑪在深圳的網(wǎng)上超市開始試運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可送貨上門。記者走訪多家鄭州超市得知，不少超市都瞄準(zhǔn)了上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，鄭州一家大型超市策劃科主管張曉丹說：
“應(yīng)該會(huì)有這方面的趨勢(shì)導(dǎo)向，也是消費(fèi)趨勢(shì)，針對(duì)這塊情況，我們考慮是有的，開發(fā)也在進(jìn)行中。”
張曉丹同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)超市只是針對(duì)部分消費(fèi)群體，不能替代實(shí)體超市：
“因?yàn)檠睾３鞘猩罟?jié)奏比較快，像咱們大家的生活節(jié)奏相對(duì)慢一點(diǎn)，會(huì)有空閑時(shí)間到超市進(jìn)行實(shí)際的購(gòu)物，顧客在這方面的需求肯定不如沿海城市的強(qiáng)烈，會(huì)有這種需求差異。”
采訪中，記者也了解到，有不少消費(fèi)者認(rèn)為，和其他網(wǎng)店相比，實(shí)體超市的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)信譽(yù)度更高，但對(duì)于生鮮食品仍然會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)買方式：
“有的應(yīng)該可以，但是像吃的這些，平常可以伸手摸到的，也不應(yīng)該在網(wǎng)上買。”
“像一般生鮮食品是不會(huì)的，因?yàn)槟阋诰W(wǎng)上買，他給你送過來的，你總歸覺得自己挑一挑放心。”
據(jù)了解，目前不少試水網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的零售商都選擇了借助實(shí)體店保證售后服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)買的東西可以在實(shí)體店進(jìn)行退貨、換貨。對(duì)此，張曉丹認(rèn)為：
“應(yīng)該是工作更加細(xì)致化，很多網(wǎng)上購(gòu)物的他承諾的就是貨到不滿意可以退貨，將來去施行這一塊肯定也是。”
來源：河南新聞 責(zé)編：寄瑤 |
