兄弟企業(yè)玩貓膩

　　據(jù)媒體報(bào)道，11月10日，北京市工商局通報(bào)56款不合格珠寶產(chǎn)品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各類(lèi)首飾，其中周大生、周生生、瑞景行、百利金等企業(yè)上榜。該通報(bào)顯示，周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實(shí)測(cè)為瑪瑙，而非標(biāo)稱(chēng)的水晶；周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。

　　事情一出，消費(fèi)者一片嘩然。在眾多媒體的炮轟聲中，周大生公司總經(jīng)辦夏先生向媒體表示：“出問(wèn)題的產(chǎn)品并不是公司生產(chǎn)的，而是金象珠寶的。由于該產(chǎn)品并非出自公司，所以沒(méi)法負(fù)責(zé)。”并聲稱(chēng)公司從來(lái)沒(méi)有給別的品牌生產(chǎn)過(guò)產(chǎn)品，金象珠寶把生產(chǎn)商標(biāo)注為周大生，已涉嫌侵權(quán)，北京公司方面已在追查此事。

　　對(duì)于金象珠寶侵權(quán)一說(shuō)，金象珠寶的客服部負(fù)責(zé)人先澄清自己公司的相關(guān)產(chǎn)品并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上有差錯(cuò)，無(wú)法退貨，隨即又詫異地表示：“金象珠寶和周大生珠寶是兄弟企業(yè)，說(shuō)我們侵權(quán)是不可能的。”

　　記者也從眾多資料里得知，周大生珠寶公司的法人代表為周宗文，金象珠寶的法人是周宗清，兩人為親兄弟。這樣出了事玩貓膩的態(tài)度讓很多消費(fèi)者感覺(jué)到很氣憤。

　　記者在北京市中友百貨的周大生珠寶專(zhuān)柜采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多之前購(gòu)買(mǎi)周大生產(chǎn)品的消費(fèi)者都到柜臺(tái)咨詢銷(xiāo)售人員，紛紛表示要商家免費(fèi)檢測(cè)自己購(gòu)買(mǎi)的商品才放心。周小姐告訴記者，自己買(mǎi)到的手鏈不知道是不是這次曝光的商品，但是對(duì)商家這樣不退貨的做法感到很不解。

　　就此記者致電了周大生和金象珠寶的客服人員，得到的答復(fù)均是到其官網(wǎng)首頁(yè)查看相關(guān)聲明。記者打開(kāi)周大生官網(wǎng)首頁(yè)的聲望了解到，周大生對(duì)于此次的通報(bào)的結(jié)果表示遺憾外，還聲稱(chēng)自己并沒(méi)有出售該不合格產(chǎn)品，也沒(méi)有批發(fā)給其他公司，并要求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入調(diào)查。在金象珠寶的官網(wǎng)上，記者也看到了類(lèi)似的聲明——“金象珠寶從未生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)‘天然水晶手串’產(chǎn)品，報(bào)道中所稱(chēng)‘天然水晶手串‘系他人假冒金象珠寶商標(biāo)。我司將進(jìn)一步查清事實(shí)，并依法追究侵權(quán)人法律責(zé)任。”從這兩則聲明中不難看出，周大生和金象珠寶似乎是受了天大的委屈，哭著喊著要伸冤，而要消費(fèi)者怎么做，卻只字未提。

　　周生生“品質(zhì)為本”的個(gè)別事件

　　這次的通報(bào)周生生也沒(méi)能幸免。關(guān)于周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)，周生生負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的陳女士解釋?zhuān)�公司已將相關(guān)供應(yīng)商的貨品全部收回，嚴(yán)防任何可能存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。陳女士表示，如果消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，均可直接和他們聯(lián)系。

　　廣州市北京路新大新的周生生銷(xiāo)售人員也對(duì)媒體坦言道：“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個(gè)別現(xiàn)象，并沒(méi)有接到要下架的通知，因?yàn)槭鞘止ぶ圃祀y免有誤差。廣州市場(chǎng)上銷(xiāo)售的周生生金飾出廠經(jīng)過(guò)檢測(cè)，可以出示廠家的合格證”。

　　對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品是否可退貨，記者電話咨詢了周生生客服熱線了解到，消費(fèi)者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門(mén)店或者任何國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行含金量檢測(cè)，但客服人員并沒(méi)有回答究竟如何理賠問(wèn)題，她表示，消費(fèi)者拿到檢測(cè)證明后再與商家進(jìn)行接洽。

　　北京市勞動(dòng)律師事務(wù)所的玉蘭律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，如果黃金產(chǎn)品出現(xiàn)含金量不夠的情況，屬生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，符合“產(chǎn)品以假充真，以次充好，摻雜摻假”的處罰標(biāo)準(zhǔn)。其理賠標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者服務(wù)費(fèi)用的一倍。

　　那么在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，商家都會(huì)給消費(fèi)者該款珠寶首飾的檢測(cè)證書(shū)，來(lái)證明產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢測(cè)過(guò)的合格產(chǎn)品，為什么這樣的產(chǎn)品還會(huì)有假呢？周生生客服部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“此次問(wèn)題產(chǎn)品是公司首例，我們認(rèn)為是個(gè)案，但由于涉及因素太多，目前問(wèn)題原因還未查明。接到工商局通知后，一向以‘品質(zhì)為本，客戶為先’的我們進(jìn)行了整改和自查。”

　　消費(fèi)者拒絕“躲貓貓”

　　對(duì)珠寶業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者：“虛標(biāo)亂注是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，雖然監(jiān)測(cè)結(jié)果只說(shuō)明被抽檢的商品存在問(wèn)題，但也證明相關(guān)廠商存在嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向。不論是品牌商，還是生產(chǎn)商，都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任。原則上，出了問(wèn)題，消費(fèi)者可以找任何一方要求退還或補(bǔ)償。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶時(shí)都會(huì)仔細(xì)的驗(yàn)看產(chǎn)品的標(biāo)簽和證書(shū)，如果信譽(yù)好的廠家出了問(wèn)題，那么標(biāo)簽和證書(shū)豈不是白紙一張嗎？

　　在北京菜市口百貨股份有限公司里，記者采訪了一些正在選購(gòu)珠寶的消費(fèi)者，其中一位劉先生無(wú)不擔(dān)憂地說(shuō)：“珠寶對(duì)于我們這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一竅不通的，只能靠說(shuō)明書(shū)什么的來(lái)鑒別，現(xiàn)在企業(yè)都出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，我們消費(fèi)者哪怕麻煩一點(diǎn)去有關(guān)部門(mén)鑒定也要買(mǎi)個(gè)心里明白。”這樣拒絕和珠寶企業(yè)“躲貓貓”的消費(fèi)者不在少數(shù)，而真正要消費(fèi)者做到放心踏實(shí)，鑒定只是一種手段，而根源還是企業(yè)本身。