當唐先生把錢包送到Cartier柜臺處理時，得到的回復“對不起，我們這里從來沒有這項服務。”

　　“自己擦也擦不掉，拿出去又見不得人。”這只4750元錢包從此就安靜地躺在唐先生家中。

　　對于能否提供清洗服務的問題，大牌們的回答如出一轍。從不提供清洗、保養(yǎng)服務。理由是他們的產品是由特殊材料制成，不能清洗，如果臟了，顧客自己用布擦拭就可以。

　　消保委人士點評：

　　這似乎是國際慣例。我國雖然沒有明確規(guī)定商家一定要提供清洗服務。但是在大多數消費者心目中，清洗、保養(yǎng)是一種最基本的服務，他們購買這樣昂貴商品卻得不到最簡單的服務，這給大多數消費者造成了很大的心理落差。顯然，大牌們的服務不夠人性化。

　　潛規(guī)則4 ：換同一款式后再出現(xiàn)問題不再負責　

　　涉及品牌：Gucci

　　陳小姐有這么一次經歷，她于去年4月份買了一個Gucci皮包，包包用了一個星期，包帶就出現(xiàn)脫線的情況。

　　陳小姐帶發(fā)票去Gucci專柜，得到的回復只能維修，維修時間要一兩個月。陳小姐沒有同意，向消保委反映此事。

　　經過消保委協(xié)調后，Gucci同意免費為陳小姐更換一個包包，但是前提是不能換同一款式的包包，如果更換同一款式的包包再次出現(xiàn)問題，他們就不負責了。

　　陳小姐看了其他款式的包包都不是很喜歡，最終還是選擇了原來款式的包包，無奈之下，只好在Gucci面前簽下“軍令狀”，如果包包再出現(xiàn)問題不再找他們“麻煩”。

　　半個月之后，陳小姐的第二個Gucci包包脫線了。

　　消保委人士點評：

　　這是一個霸王條款�！断�法》和《三包法》都有規(guī)定，“三包”有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨。商家拿出這樣的條款讓消費者簽字來規(guī)避自己的責任，已經違背了《消法》公平原則。

　　潛規(guī)則5：其他機構維修過的產品不再受理

　　涉及品牌：LV、Cartier、Chanel

　　鐘先生2008年2月購買了一只LV包，包的肩帶脫線以后就放在家里。今年8月份，鐘先生的母親看到包包后，就拿出去幫他修了一次，結果沒多久，又脫線了。

　　這次鐘先生自己到LV專賣店，表示愿意付費進行修理，但是經過一番檢測之后卻被告知不能再幫他修理。

　　LV專員表示，這只包在外面維修時是通過縫紉技術連接的，并沒有在原來的針腳上面進行縫合，另外增加多出來的一排針腳，所以LV沒有辦法在這個基礎上再幫他進行修理。

　　事實上，很多大牌對于自己商品被別人動過手腳相當忌諱。記者調查發(fā)現(xiàn)大部分大牌不會接受鐘先生這種情況。

　　昨日記者再次咨詢LV，得到的回復依舊。工作人員稱，其他機構維修過的包包不能在他們這里維修，通常LV維修后會承諾一年之內不會發(fā)生同樣問題，如果包包在其他地方維修過，LV就沒有辦法達到公司維修的標準。

　　Dior對于這個問題表達含糊，工作人員稱，沒辦法判斷，要視包包的情況而定。

　　Cartier和Chanel也過不了這一關。Cartier工作人員稱，如果店員沒看出來可能會收下來，但是維修中心看出來了，跟Cartier的技術不一樣，包包就會直接退回來。Chanel的店員表示，得看修成什么樣子，送到法國可能不予受理。

　　而Gucci則可以維修，工作人員稱只要有售后服務單都可以到他們這邊維修。

　　消保委人士點評：

　　以在外面修過為理由就拒絕為消費者維修實際上是霸王條款，也是一個不合理的格式條款。如果說在外面維修過了，外面維修造成的一些破損商家可以不承擔責任，但作為一個經營者，不能因此就排除自己的維修義務。