男導(dǎo)購遍全場  賣內(nèi)衣欠妥當(dāng)
　　專家建議：應(yīng)依據(jù)商品特性安排導(dǎo)購

　　近期，記者多次走訪新世界女子百貨發(fā)現(xiàn)，男導(dǎo)購在開業(yè)時(shí)期穿的銀色坎肩、戴的禮帽已經(jīng)消失，大部分營業(yè)員只是穿著普通黑色T恤與灰色坎肩。

　　全線采用男營業(yè)員是新世界女子百貨的特色之一。不論導(dǎo)購、收銀員、客服人員均為男性，就連內(nèi)衣區(qū)也同樣為男導(dǎo)購服務(wù)(女性僅作為試衣顧問在試衣間為顧客試衣)。這使得商場開業(yè)之后，男導(dǎo)購引發(fā)的爭議不斷。

　　其中，最受消費(fèi)者爭議的當(dāng)屬商場在內(nèi)衣區(qū)采用男導(dǎo)購服務(wù)。在二層的內(nèi)衣區(qū)記者看到，幾乎所有的男導(dǎo)購都“固定”在各自的柜臺(tái)內(nèi)，而在內(nèi)衣展示架中穿梭、招攬顧客、推薦產(chǎn)品的大多是作為試衣顧問的女導(dǎo)購。而且記者發(fā)現(xiàn)，選購內(nèi)衣的女性消費(fèi)者大多默默地挑選商品，即使有疑問，也會(huì)找女導(dǎo)購尋求解答。

　　某內(nèi)衣品牌一位男導(dǎo)購的話，也驗(yàn)證了記者的觀察。這位導(dǎo)購表示，該品牌內(nèi)衣以少女系為主，很多女性顧客不好意思主動(dòng)向男導(dǎo)購提問。正在挑選內(nèi)衣的一位女性顧客表示，由于選購時(shí)涉及內(nèi)衣尺寸、功能等，還是習(xí)慣詢問女導(dǎo)購。在她看來，男導(dǎo)購為自己挑選內(nèi)衣還需要適應(yīng)，不過，如果導(dǎo)購表現(xiàn)大方，也可以接受。

　　一項(xiàng)針對關(guān)于男導(dǎo)購賣內(nèi)衣的調(diào)查顯示，大部分女性顧客比較抗拒男導(dǎo)購服務(wù)，只有三成左右的女性可以接受，并且告訴他內(nèi)衣尺寸。而在參與投票的男性中，僅有8%的男性支持女友或妻子找男導(dǎo)購買內(nèi)衣。

　　對此，新世界女子百貨方面表示，無論男女導(dǎo)購，在上崗之前都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對于產(chǎn)品信息都有詳細(xì)了解。男性導(dǎo)購偶爾不能主動(dòng)和女性消費(fèi)者交流，可能是出于性別考慮，有一些心理障礙，需要他們逐漸適應(yīng)。

　　在商業(yè)專家郭增利看來，內(nèi)衣、絲襪等區(qū)域采用男導(dǎo)購服務(wù)，會(huì)對這些商品的銷售造成影響。并非所有的商品品類都適合采用男導(dǎo)購。在實(shí)際銷售過程中，全部采用男導(dǎo)購可能會(huì)出現(xiàn)一些尷尬局面。女性導(dǎo)購由于對于女性產(chǎn)品有一定的體驗(yàn)經(jīng)歷，在銷售過程中，較男導(dǎo)購會(huì)有一定優(yōu)勢。而且，同性之間銷售商品可能會(huì)更有親和力。

　　郭增利認(rèn)為，“女子百貨全部采用男導(dǎo)購”這一概念的提出，商家可能更多考慮的是其在營銷層面的價(jià)值。

　　還有商業(yè)專家表示，按照慣例，在內(nèi)衣等區(qū)域，男導(dǎo)購會(huì)受到年輕女性顧客的排斥。從知名品牌白領(lǐng)服飾也是采用男導(dǎo)購服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)看，只有類似于白領(lǐng)等成熟女裝品牌才適合男導(dǎo)購服務(wù)。因?yàn)檫@些女性年齡大多集中在30歲以上，會(huì)以長輩的姿態(tài)面對年輕的男導(dǎo)購。

　　該專家還表示，運(yùn)動(dòng)品牌的商品較為中性，可以采用男導(dǎo)購。

　　男導(dǎo)購建議更客觀  缺乏專業(yè)服務(wù)
　　專家建議：通過培訓(xùn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)

　　在化妝品區(qū)，與其他商場導(dǎo)購熱情招呼顧客不同，新世界女子百貨的男導(dǎo)購大多站在柜臺(tái)內(nèi)，當(dāng)有顧客選購商品時(shí)才會(huì)介紹產(chǎn)品。

　　記者隨后在某化妝品品牌專柜挑選護(hù)膚品時(shí)了解到，男導(dǎo)購可以針對產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、適合何種膚質(zhì)等問題進(jìn)行較專業(yè)的回答。而在其他化妝品專柜，消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品問題也可以得到較滿意的解答。

　　不過，在顧客購買化妝品之后，一些品牌的男導(dǎo)購并未核對產(chǎn)品數(shù)量和款式，導(dǎo)致出現(xiàn)商品遺漏。記者看到，在某化妝品品牌的專柜內(nèi)，一名男導(dǎo)購在包裝產(chǎn)品時(shí)，并沒有向顧客核對商品的種類、型號(hào)、生產(chǎn)日期等，在該女士離開后，男導(dǎo)購才發(fā)現(xiàn)遺漏了一件產(chǎn)品，并找到該女士表達(dá)了歉意。

　　此外，記者看到，在三層某銷售皮包的柜臺(tái)內(nèi)，一名男導(dǎo)購正在通過手機(jī)聊天。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，國內(nèi)商場還是以女性導(dǎo)購為主，這導(dǎo)致就出現(xiàn)了男導(dǎo)購對于這項(xiàng)工作缺乏足夠的認(rèn)知。不斷培訓(xùn)在強(qiáng)化男導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也會(huì)使其融入到品牌的文化之中。