“編號(hào)為XXX的褲子已經(jīng)換貨，不再進(jìn)行退換貨處理。”當(dāng)售貨員拿出這樣一份需要簽名的 “保證書(shū)”時(shí)，李新（化名）有點(diǎn)詫異，她不過(guò)是拿著前段時(shí)間剛買(mǎi)的存在質(zhì)量問(wèn)題的褲子過(guò)來(lái)要求商家處理，沒(méi)想到會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。

　　誰(shuí)是“霸王”？

　　“我第一個(gè)反應(yīng)就是遇到霸王條款了。”李新告訴記者說(shuō)。

　　2010年元旦前夕，李新在北京莊勝崇光百貨的ONLY店里買(mǎi)了一條價(jià)值449元的牛仔褲，然而在穿了一周后，褲子腿彎開(kāi)始出現(xiàn)磨損裂開(kāi)的情況，開(kāi)始她沒(méi)有太在意，只是將褲子擱置起來(lái)沒(méi)再穿，等春節(jié)回來(lái)后穿了幾天后發(fā)現(xiàn)情況越來(lái)越嚴(yán)重，原來(lái)有磨損裂開(kāi)跡象的地方已經(jīng)完全破損，有一指長(zhǎng)的裂縫。“我仔細(xì)看了看，覺(jué)得應(yīng)該不是故意設(shè)計(jì)成這樣的，因?yàn)槲屹I(mǎi)的時(shí)候并沒(méi)有破，這肯定是磨損”。 　　于是李新就來(lái)到莊勝崇光百貨希望能給她一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，然而在她向售貨員表明來(lái)意后，售貨員以商品超過(guò)保修期為由拒絕為她換貨。

　　“我實(shí)際穿了一周多，但即便我穿了3個(gè)月也不能出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呀，難道說(shuō)你褲子就只能穿這些天，過(guò)了期限就壞？一條幾百塊的褲子出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我實(shí)在不能接受。”說(shuō)起來(lái)李新就有些惱火。

　　但還有讓她更惱火的。當(dāng)她堅(jiān)持讓售貨員換貨時(shí)，就出現(xiàn)了上述的一幕。“難道換貨之后的褲子就不是你們的產(chǎn)品了嗎？為什么不承擔(dān)退換貨的責(zé)任？這是你們商場(chǎng)的規(guī)定還是公司的處理措施？”面對(duì)李新的質(zhì)疑，售貨員亦堅(jiān)持自己的 “原則”， “這是公司的規(guī)定，你已經(jīng)換過(guò)一次貨了，我們不能給你出具發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)法保修。”

　　沒(méi)有辦法，李新只能違心地簽了這個(gè)保證書(shū)， “我雖堅(jiān)持認(rèn)為不是人為原因，是褲子自身質(zhì)量問(wèn)題，但是沒(méi)有質(zhì)監(jiān)部門(mén)的報(bào)告作證。雖然商場(chǎng)有檢測(cè)的地方，但是需要一到兩周，我也無(wú)法完全信任，而自己去檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)又覺(jué)得不值得花費(fèi)那么多時(shí)間、精力和金錢(qián)。”

　　面對(duì)一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)、結(jié)果未卜的選擇和另一個(gè)有條件的換貨處理的選擇，李新選擇了后者。 “如果衣服本身沒(méi)有問(wèn)題，那么就不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，如果再出現(xiàn)那就只能說(shuō)明衣服的質(zhì)量實(shí)在難以恭維，我以后肯定不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)這種品牌的衣服。”李新頗為無(wú)奈地解釋這個(gè)選擇。

　　記者致電BESTSELLER集團(tuán)在中國(guó)的全資子公司綾致時(shí)裝公司，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴和售后服務(wù)的劉小姐告訴記者，在保修期限內(nèi)，公司會(huì)進(jìn)行維修，一般需要檢測(cè)衣物是否受到強(qiáng)大外力造成的損害，如果不是消費(fèi)者個(gè)人原因，公司會(huì)進(jìn)行退換貨處理；超過(guò)這個(gè)期限，則先要看衣服是否能修，然后需要看衣物損壞程度以及維修所需要的成本，如果成本大可能會(huì)收取一定費(fèi)用。而關(guān)于退換貨之后的商品是否不再享受質(zhì)保的問(wèn)題，劉小姐予以否認(rèn)， “我不清楚消費(fèi)者遇到的這個(gè)問(wèn)題，但是公司沒(méi)有這方面的規(guī)定。這可能與商場(chǎng)有關(guān)系，因?yàn)槊總�(gè)地方的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”。

　　對(duì)此，北京易行律師事務(wù)所律師劉君表示，商場(chǎng)無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者簽署這樣的保證書(shū)，即便簽署也不具有法律效力，因?yàn)楦鼡Q后的商品，其 “三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由銷(xiāo)售者提供新的 “三包”卡或者在原 “三包”卡上加蓋更換章并注明更換日期。 “對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)定 ‘三包’，產(chǎn)品在保用期內(nèi),通過(guò)包修、包換、包退，是經(jīng)營(yíng)者在質(zhì)量上對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的重要方式,其目的是明確質(zhì)量承諾,滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。但是對(duì)于服裝類(lèi)的商品在三包方面沒(méi)有像鞋類(lèi)產(chǎn)品那樣清楚、明確的規(guī)定，各地執(zhí)行起來(lái)也有不同，有的是7天，有的是15天，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保證消費(fèi)者的權(quán)益。”劉君告訴記者。

　　而既在意料之中也在意料之外的是，截至記者發(fā)稿時(shí)，李新?lián)Q貨后的褲子穿了不到一周，現(xiàn)在已經(jīng)又出現(xiàn)同上次一樣的問(wèn)題。 “我實(shí)在無(wú)法理解為是我自己的原因，我也沒(méi)在別的品牌上遇到這樣的問(wèn)題。”李新告訴記者，這次無(wú)論如何要討個(gè)說(shuō)法，褲子到底是否存在問(wèn)題，如果真的存在問(wèn)題， “霸王”是不是真的要繼續(xù) “霸王”下去？

　　ONLY是丹麥國(guó)際時(shí)裝公司BEST鄄SELLER集團(tuán)旗下知名品牌之一，總部設(shè)在丹麥，BESTSELLER擁有ONLY、VEROMODA、JACK&JONES和 EXIT四個(gè)知名品牌。BESTSELLER集團(tuán)在1984年建立香港辦事處，1990年建立北京辦事處，1996年在天津建廠(chǎng)，開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)推廣旗下的服裝品牌，近年來(lái)在中國(guó)的發(fā)展和擴(kuò)展速度非常迅速，它以時(shí)尚的設(shè)計(jì)和中等的價(jià)位很受年輕時(shí)尚的消費(fèi)者歡迎。雖然不像愛(ài)馬仕、范思哲等奢侈品牌那樣動(dòng)輒就要成千上萬(wàn)的價(jià)格，但是它的價(jià)格與品質(zhì)是否又相符呢？在那些素來(lái)被看做“做工考究、質(zhì)量過(guò)硬”的國(guó)際奢侈大牌頻頻落馬，被曝存在質(zhì)量安全問(wèn)題的時(shí)候，BESTSELLER能否挺直腰桿面對(duì)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的質(zhì)疑呢？