獲利逆勢(shì)創(chuàng)新高

　　優(yōu)衣庫(kù)2009年度營(yíng)業(yè)額達(dá)6,850億日?qǐng)A，年獲利達(dá)1,086億日?qǐng)A，獲利較前一年成長(zhǎng)了24%，創(chuàng)下歷史新高。

　　最近叁個(gè)月藉由國(guó)外出差之便，觀察過(guò)倫敦Piccadilly Circus、東京后樂(lè)園及上海西郊百聯(lián)等優(yōu)衣庫(kù)門(mén)市店面，不僅優(yōu)衣庫(kù)帶動(dòng)的保暖科技與製商整合話題，被洶涌的人潮所驗(yàn)證；總裁柳井正邁向世界第一的構(gòu)想，更可能因?yàn)榇舜谓鹑陲L(fēng)暴而提前達(dá)成。

　　我對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的注意，始于在精實(shí)變革論文的撰寫(xiě)過(guò)程中，讀過(guò)一篇日經(jīng)商業(yè)周刊對(duì)優(yōu)衣庫(kù)寧波工廠的報(bào)導(dǎo)。這家在香港上市的港商擁有員工4萬(wàn)人，其中一座1.6萬(wàn)人的優(yōu)衣庫(kù)專屬工廠，在兩個(gè)方面發(fā)展十分獨(dú)特，迥異于為歐美品牌代工的其他所屬工廠。

　　第一，經(jīng)過(guò)優(yōu)衣庫(kù)六年的綿密指導(dǎo)，工廠具備強(qiáng)烈的豐田特質(zhì)。亦即，不僅已經(jīng)形成品質(zhì)堅(jiān)持的現(xiàn)場(chǎng)文化特質(zhì)，而被稱為衣架系統(tǒng)(hanger system)的豐田生產(chǎn)方式，透過(guò)空中線軌連接縫紉製程，具備突顯瓶頸、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)的管理特質(zhì)。

　　第二，相對(duì)于成衣產(chǎn)業(yè)常見(jiàn)的活用外包，堅(jiān)持製程的垂直整合。亦即，從卡車(chē)每日運(yùn)來(lái)200頓的原絲開(kāi)始，編織、染色、裁剪、印刷、縫製等生產(chǎn)作業(yè)，全部在廠內(nèi)進(jìn)行，堅(jiān)持最高的效率與品質(zhì)。

　　展現(xiàn)科技與組織能力

　　優(yōu)依庫(kù)上海事務(wù)所長(zhǎng)島田朋雄說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)與代工廠商不是一般交易關(guān)系，而是緊密組織關(guān)系，就如同日本汽車(chē)業(yè)的專屬協(xié)力廠一般。當(dāng)面對(duì)金融海嘯，日本企業(yè)開(kāi)始檢討專屬協(xié)力廠包袱之際，優(yōu)衣庫(kù)及其代工廠商提供了正向經(jīng)驗(yàn)。

　　三個(gè)都會(huì)的優(yōu)衣庫(kù)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，能夠同時(shí)有效匯集人群的理由，值得深入研究。其中，高科技保暖內(nèi)衣Heattech，應(yīng)居首功。作為一位顧客，Heattech的神奇來(lái)自三方面。

　　第一、素材比一般冬天的內(nèi)衣還要薄，卻具備乾爽、發(fā)熱、保溫等夠好的品質(zhì)。

　　第二、領(lǐng)口具備圓狀、V狀選擇，考量與服飾搭配的休閑流行設(shè)計(jì)。

　　第三、價(jià)格合宜，紳士與淑女型分別為1,000與1,990日?qǐng)A。也難怪Heattech內(nèi)衣，去年就熱賣(mài)了280萬(wàn)件。優(yōu)衣庫(kù)崛起的理由，從消費(fèi)者的觀點(diǎn)非常清楚。

　　乾爽、發(fā)熱、保溫等保暖科技，則來(lái)自東麗(Toray)。東麗設(shè)立于1926年，從纖維素材出發(fā)，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為化學(xué)、醫(yī)療、高科技的素材綜合企業(yè)。2006年3月，優(yōu)衣庫(kù)與東麗公開(kāi)簽訂策略聯(lián)盟以來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)正式從銷(xiāo)售與設(shè)計(jì)，整合專屬工廠製造，進(jìn)一步邁向素材技術(shù)能量的強(qiáng)化。

　　柳井正的組織管理重視危機(jī)意識(shí)與速度，他宣稱優(yōu)衣庫(kù)要達(dá)到世界第一�？磥�(lái)他的秘密武器，仍然是日本科技，以及日本型組織內(nèi)暨組織間的整合能力。

　　優(yōu)衣庫(kù)顯然不是高級(jí)品牌，甚至在服飾上刻意不突顯UNIQLO字樣。但是，品質(zhì)卻夠好。在先進(jìn)國(guó)不景氣、新興國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起之下，這種價(jià)格合理、品質(zhì)夠好的產(chǎn)品，已經(jīng)成為主流。

　　滿足中階客層需求

　　日本國(guó)內(nèi)與歐美市場(chǎng)的不景氣，讓一向得意于高端市場(chǎng)的日本企業(yè)，一籌莫展。最近反省的聲浪愈來(lái)愈大，變革動(dòng)向隱然成形。優(yōu)衣庫(kù)銷(xiāo)售品質(zhì)夠好又價(jià)格合理的產(chǎn)品，符合中端市場(chǎng)(good-enough market)的需求。優(yōu)衣庫(kù)能夠同時(shí)在歐美日與中國(guó)成功，說(shuō)明了中端市場(chǎng)的潛力。日本製造業(yè)如何朝向中端市場(chǎng)發(fā)展，已經(jīng)成為新顯學(xué)。

　　優(yōu)衣庫(kù)的臺(tái)北店將于今年秋季登場(chǎng)，加上最近四家知名連鎖服飾港商因不滿稅務(wù)局追討共5億元的稅款揚(yáng)言撤資，估計(jì)話題會(huì)在臺(tái)灣燃燒。同時(shí)，擁有兩岸優(yōu)勢(shì)的臺(tái)商，如何不在全球龐大的中端市場(chǎng)缺席，則是值得嚴(yán)肅思考的課題。