本來(lái)，東京迪斯尼每年會(huì)接待約有80萬(wàn)的外國(guó)游客，其中包括了相當(dāng)數(shù)量的中國(guó)游客。為了促使更多的中國(guó)游客能夠游玩東京迪斯尼，日本政府還準(zhǔn)備放寬對(duì)中國(guó)游客觀光簽證的簽發(fā)條件。

　　雖然上海迪斯尼的面積將是東京迪斯尼的三倍，但是實(shí)際上和東京迪斯尼并沒(méi)有太大的沖突。因?yàn)槊磕陽(yáng)|京迪斯尼的外國(guó)游客只占全部游客的不到4%，其中中國(guó)游客的比例就更小。所以，日本似乎沒(méi)有理由焦慮，但這種焦慮確實(shí)存在。

　　1983年，東京迪斯尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)的時(shí)候，日本的經(jīng)濟(jì)規(guī)模是中國(guó)的3倍。到2010年，中日間的GDP規(guī)模將會(huì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。日本對(duì)即將拱手讓出經(jīng)濟(jì)規(guī)模世界第二的地位當(dāng)然非常重視，把它稱之為世界性的事件。然而很多日本人對(duì)此并不以為然，無(wú)論是人均GDP，還是商品和服務(wù)的質(zhì)量，中國(guó)都很難與日本匹敵。尤其在服務(wù)的質(zhì)量方面，更是日本人引以驕傲的領(lǐng)域。然而上海迪斯尼的建設(shè)可能會(huì)觸發(fā)中國(guó)服務(wù)業(yè)的進(jìn)化，中國(guó)可能借建設(shè)迪斯尼的東風(fēng)，使服務(wù)業(yè)的質(zhì)量出現(xiàn)一個(gè)飛躍。

　　1980年代初，日本第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)占據(jù)GDP的一半以上，東京迪斯尼樂(lè)園的建設(shè)幾乎就是經(jīng)濟(jì)核心從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。東京迪斯尼的成功是緊緊抓住日本經(jīng)濟(jì)從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)的歷史發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也推動(dòng)了服務(wù)業(yè)水平的大幅度提高。

　　現(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在很多方面喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是在服務(wù)業(yè)方面對(duì)中國(guó)還保持相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。二戰(zhàn)后，深受美國(guó)文化影響的日本人很容易接受米老鼠世界，所以在東京迪斯尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)的當(dāng)年，入場(chǎng)人數(shù)就超過(guò)1000萬(wàn)人次，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。東京迪斯尼一炮打響，并且在以后20多年中保持旺盛的人氣，入場(chǎng)游客越來(lái)越多，到2006年11月，入場(chǎng)游客累計(jì)超過(guò)4億人次。東京迪斯尼發(fā)展之快超過(guò)美國(guó)本土的迪斯尼。源源不斷的游客給東京迪斯尼帶來(lái)豐厚的收益，同時(shí)也直接創(chuàng)造2萬(wàn)多個(gè)工作機(jī)會(huì)，而且對(duì)當(dāng)?shù)氐呢?cái)政作出了很大的貢獻(xiàn)。東京迪斯尼的各項(xiàng)稅費(fèi)就占千葉縣浦安市財(cái)政收入的十分之一，體現(xiàn)出很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　更為重要的是，東京迪斯尼的服務(wù)質(zhì)量對(duì)促進(jìn)日本服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提高有著不可低估的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，“顧客是上帝”的理念使日本的服務(wù)提供者和接受者之間形成了上下級(jí)般的關(guān)系，這使很多日本顧客感到服務(wù)員是熱情有余而親切不夠，從而在消費(fèi)活動(dòng)中很難獲得滿足感。東京迪斯尼引進(jìn)美式服務(wù)方式，以一種朋友式的接待，使游客倍感親切，從而更加放松，能夠盡情地享受從而獲得很大的滿足。而且，東京迪斯尼的工作人員中有90%以上的人是臨時(shí)員工，為了提高和保持他們的服務(wù)質(zhì)量，一開(kāi)始公司就制定了各項(xiàng)制度，竭力提高包括臨時(shí)員工在內(nèi)的所有工作人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　東京迪斯尼獲得巨大成功之后，在日本形成“主題公園熱”，日本各地建起各種主題公園。雖然這些主題公園都無(wú)法復(fù)制東京迪斯尼在經(jīng)濟(jì)、文化方面的價(jià)值，但是激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)提高日本服務(wù)業(yè)水平卻是顯而易見(jiàn)的。同時(shí)每年?yáng)|京迪斯尼都會(huì)招募數(shù)以千計(jì)的臨時(shí)員工并對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些得到很好培訓(xùn)的臨時(shí)員工離開(kāi)迪斯尼后分散到日本全國(guó)各地，在不知不覺(jué)中把迪斯尼的服務(wù)水平也帶到日本各地。所以東京迪斯尼服務(wù)質(zhì)量的波及效應(yīng)也是非常明顯的，其對(duì)推動(dòng)日本服務(wù)質(zhì)量的提高有著不可低估的作用。1970年代，在日本常常可以聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：雖然日本的工業(yè)制品具有很高的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，但是在服務(wù)的水平方面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上美國(guó)的。到了引進(jìn)美國(guó)迪斯尼的1980年代以后，日本的服務(wù)水平也飛躍提高，抱怨日本服務(wù)水平低下的日本顧客越來(lái)越少。

　　正是東京迪斯尼樂(lè)園給日本在經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面帶來(lái)莫大的利益，才會(huì)出現(xiàn)他們對(duì)上海迪斯尼將會(huì)帶來(lái)的結(jié)果的擔(dān)憂。

　　能否帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高，是上海迪斯尼成功的關(guān)鍵。就GDP的規(guī)模而言，中日之間即將發(fā)生逆轉(zhuǎn)。但是，這充其量是在經(jīng)濟(jì)“量”方面的現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)“質(zhì)”的方面，中日之間的差距依然巨大。在日本，質(zhì)量最好的產(chǎn)品通常首先是滿足其國(guó)內(nèi)需求，而在中國(guó)卻是恰恰相反，質(zhì)量好的產(chǎn)品優(yōu)先出口，不合格的產(chǎn)品就以外貿(mào)多余的招牌在國(guó)內(nèi)銷售。而這些外貿(mào)多余產(chǎn)品之所以受到歡迎而熱銷，主要還是因?yàn)閲?guó)內(nèi)粗制濫造的產(chǎn)品到處泛濫的緣故。而這些粗制濫造的產(chǎn)品能夠泛濫都是基于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量極大的思維。

　　雖然國(guó)內(nèi)有很多專家學(xué)者質(zhì)疑現(xiàn)在引進(jìn)迪斯尼的經(jīng)濟(jì)效果，不一定能夠給目前的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)直接的效應(yīng)，但是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，上海迪斯尼的建設(shè)有可能成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)核心從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的一種標(biāo)志。如果在這一轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，依然沿襲制造業(yè)粗制濫造的思維，那么后果將是十分可怕的。關(guān)于上海迪斯尼的前途，很多人認(rèn)為中國(guó)的客戶群確實(shí)太大所以不足為憂。僅12歲以下孩子就近2億，中國(guó)有兩個(gè)游樂(lè)園都不夠。如果以每年入場(chǎng)人數(shù)為2000萬(wàn)人來(lái)計(jì)算的話，似乎上海迪斯尼可以高枕無(wú)憂10多年。

　　顯然，這種思維是十分可怕的。在迪斯尼落戶上海的消息發(fā)布后，東京迪斯尼的運(yùn)營(yíng)者加賀見(jiàn)俊東方樂(lè)園會(huì)長(zhǎng)就指出，在有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量方面，東京迪斯尼是不會(huì)輸給上海的。誠(chéng)然，東京迪斯尼每年的游客中超過(guò)90%是回頭客，而將近有一半的游客到東京迪斯尼的次數(shù)竟然超過(guò)10次。這也是可以傲視全球的一種努力的結(jié)果。上海迪斯尼沒(méi)有理由不面對(duì)東京迪斯尼的挑戰(zhàn)，首先要做到的不是滿足于市場(chǎng)容量的大小，而是盡可能的復(fù)制東京迪斯尼的成功，把服務(wù)質(zhì)量提升上去。日本借助迪斯尼的建設(shè)提高了服務(wù)業(yè)的水平，中國(guó)也沒(méi)有理由放棄這樣的機(jī)會(huì)。

　　上海迪斯尼應(yīng)該努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，以刺激上海以及全國(guó)服務(wù)業(yè)提升。如果只是對(duì)龐大的市場(chǎng)充滿幻想而不在服務(wù)質(zhì)量多做努力的話，恐怕不僅不能促進(jìn)中國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而且上海迪斯尼自身經(jīng)營(yíng)也會(huì)遭遇重重困難而難以為繼。