本月14日中午，近20名“顧客”在宜家家居賣場內(nèi)，被數(shù)十名身著便裝的男子強(qiáng)行驅(qū)趕至賣場外。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被驅(qū)逐的這部分特殊“顧客”均為在宜家家居賣場內(nèi)拉黑活的司機(jī)。

　　被驅(qū)逐的司機(jī)稱，從今年9月開始，宜家出現(xiàn)夾帶金屬棍棒的保安頻繁對他們進(jìn)行驅(qū)逐，在沖突中甚至有多名趴活司機(jī)被打傷。

　　記者了解到，目前，宜家家居的保安部門正在加大對“黑貨車”的清理力度，但由于黑車價格便宜，不少顧客仍“鐘情”于“黑車”送貨。

　　事件回放

　　近20名黑車司機(jī)被逐出賣場

　　11月14日，近20名黑車司機(jī)被數(shù)十名便裝男子驅(qū)逐至宜家家居賣場外。

　　據(jù)現(xiàn)場一名30多歲的男司機(jī)稱，事發(fā)時自己正在商場內(nèi)買冰激凌，身后突然出現(xiàn)兩個便衣男子，命令其離開商場。

　　拒絕離開的他，隨后與兩名便裝男子發(fā)生肢體沖突，就在此時，10多名“便衣”及身著制服的保安趕到，其中還有人夾帶金屬棍棒。因被“圍攻”，他不得不離開商場。

　　事發(fā)后，在賣場外黑車司機(jī)們和近30名便裝男子相距10余米處于僵持對峙局面�，F(xiàn)場的便裝男子們回避了記者的采訪。

　　記者調(diào)查

　　賣場保安和便裝男子頻繁溝通

　　據(jù)了解，在宜家趴活的黑車司機(jī)中，不少都已有三四年的拉活經(jīng)歷，多年來，他們利用相對較低的收費(fèi)在商場內(nèi)攬活拉客。

　　黑車司機(jī)稱，今年9月份宜家更換保安公司后，他們頻繁遭到商場保安部門便衣男子的驅(qū)趕，并發(fā)生了多次肢體沖突。

　　11月14日下午5時許，記者在宜家家居一收銀臺排隊時，商場保安忽然躥到一名排隊的女顧客面前，對她身旁一名女子怒喝道：“看你還往哪去！”

　　正在排隊的幾名顧客則見怪不怪地嘀咕了幾句，“又是一個黑車司機(jī)進(jìn)來拉活的。”

　　在賣場保安驅(qū)逐黑車司機(jī)過程中，記者看到身著制服的保安和一些便衣男子頻繁進(jìn)行言語交流。

　　黑車司機(jī)

　　“已經(jīng)有好幾個司機(jī)被打傷，四五天前有個朋友被送到醫(yī)院縫了八針，現(xiàn)在還在家躺著呢。”一名黑車司機(jī)告訴記者，便衣男子打完人就跑。

　　■黑車一般以20、30元起步，價格比宜家的便宜，現(xiàn)場談好價錢，便可連貨帶人一同送至目的地，還可免費(fèi)或“優(yōu)惠”安裝家具。

　　宜家家居

　　宜家家居值班負(fù)責(zé)人向記者表示，驅(qū)逐趴活的黑車司機(jī)，是因為他們擾亂商場的正常經(jīng)營秩序。但對于打人的便裝男子，這名負(fù)責(zé)人則表示并不認(rèn)識。

　　■宜家家居送貨服務(wù)中心，起步每車50或60元不等。送貨時間為購買當(dāng)日起第二天。如需安裝，安裝費(fèi)則為被安裝家具價格的4%。

　　現(xiàn)場聲音

　　事發(fā)后，商場保安部一名負(fù)責(zé)人向記者表示，現(xiàn)場的“便衣”，正在清理非法運(yùn)營的黑車司機(jī)。當(dāng)記者問及所謂“便衣”是否為商場保安，這名負(fù)責(zé)人未予回答。

　　顧客態(tài)度

　　記者隨后在宜家家居店內(nèi)采訪了百余名非自駕前來購買大宗物品的顧客，其中約有八成反映，宜家商場自設(shè)的送貨服務(wù)不僅貴，而且不能實現(xiàn)貨物當(dāng)天到家。“找輛黑車，我們?nèi)�家連人帶貨一起回家，親自看著貨物碼放、搬運(yùn)覺得更踏實。”一位選擇黑車運(yùn)貨的顧客說。

　　另外，記者在采訪中還得知，有些常來購物的顧客甚至有了“專用”黑車司機(jī)，因為長期合作，價格能更加便宜。

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是出于對金錢還是效率的考慮，不少顧客更愿意買黑車的賬。

　　宜家回應(yīng)

　　保安工作屬外包正改善服務(wù)措施

　　宜家家居公關(guān)部倪小姐告訴記者，宜家的保安工作一直承包給其他公司來做，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，對方需要保證商場內(nèi)秩序穩(wěn)定。但宜家方拒絕了記者關(guān)于保安公司相關(guān)情況的提問。

　　此外，宜家商場內(nèi)有派出所駐店民警，一旦發(fā)生治安事件應(yīng)該會留下記錄。而記者采訪中了解到，因為黑車司機(jī)自知個人運(yùn)營方式并不正規(guī)，所以并未報警。

　　倪小姐表示，由于是正規(guī)公司管理，宜家送貨收費(fèi)高于黑車是很正常的。“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過計算由有關(guān)部門制定的，而黑車送貨不規(guī)范，我們不建議顧客選擇。”她說。“現(xiàn)在賣場會頻繁廣播，告知顧客辦理送貨的方式和地點，同時，在一層樓梯口，也有工作人員主動為辦理送貨的顧客搬運(yùn)貨物。”倪小姐說，宜家近期采取了相應(yīng)措施改善服務(wù)。

　　城管：取證不易難執(zhí)法

　　宜家家居所屬轄區(qū)，望京城管分隊的工作人員表示，長期以來宜家賣場門口一直是黑車聚集的地方。

　　“我們曾多次進(jìn)行過清理，但實施難度很大。”城管分隊的工作人員說，因為查處黑車對取證要求很高，但多數(shù)顧客并不愿意作證，這就使得執(zhí)法遇阻。

　　相關(guān)說法

　　律師：便裝男子行為已違法

　　北京中銀律師事務(wù)所的于宏志律師認(rèn)為，便裝男子的行為已經(jīng)違法，嚴(yán)重的話甚至構(gòu)成犯罪。

　　“如果便裝男子確屬商場保安部，那么這種沖突在一定程度上也影響了消費(fèi)者的利益，同時也會傷害到商場本身。”他說。

　　于律師表示，商場應(yīng)該從自身的服務(wù)態(tài)度和方式上進(jìn)行改進(jìn)，而不是采取暴力手段強(qiáng)行驅(qū)逐黑車，只要服務(wù)質(zhì)量有提高，黑車自然沒有生存空間。

　　再者，每天有這么多家具要搬運(yùn)，單靠商場本身可能也很難消化，黑車可以通過完善相關(guān)手續(xù)后，和商場進(jìn)行合作，由商場統(tǒng)一管理，進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到彼此互利雙贏。