多年來，愛馬仕巧妙掌握住一群高消費顧客品味，生產(chǎn)他們最渴望的精品，經(jīng)常讓客人情愿在下訂單后等候多時才能拿到貨品。獨特的“等候名單”營銷方法，讓愛馬仕得以把市場需求和商品售價維持在高檔。

　　經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)精品商店的32歲巴黎熟女坦妮，雖已擁有18只手工打造的愛馬仕Birkin手提袋（每只售價7,000美元），最近還是下單等候另兩只袋子到貨，其中包括一只白鱷魚皮包，她說：“我每次看到其他女生拿的Birkin包是我沒有的顏色就很嫉妒。愈是拿不到的東西，我就愈想要。”

　　愛馬仕除了嚴(yán)格控管零售通路，也藉助舉辦私人派對、贈送賽馬門票與免費瑜伽課程，拉攏老主顧的心。在精品同業(yè)面對多年來僅見的歹年冬時，愛馬仕獨特的營銷策略卻讓該公司維系業(yè)績于不墜。

　　盡管高單價奢侈品銷售受不景氣影響較深，愛馬仕的經(jīng)典手提袋訂單好幾年前就已敲定，因而能持續(xù)交貨，整體業(yè)績不受影響。據(jù)愛馬仕的財報，該公司靠手提袋、錢包及其他小型皮制品的熱賣，今年第一季營收逆勢增加了3.2%。

　　豐銀行（HSBC）精品分析師藍(lán)伯格表示：“沒有人能夠自外于這波經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但愛馬仕看起來比別家廠商更能安然度過挑戰(zhàn)。愛馬仕的顧客群非常死忠。”

　　愛馬仕在精品業(yè)中向來特立獨行，常與業(yè)界主流營銷策略背道而馳：過去景氣好時，路易威登、古馳（Gucci）與亞曼尼（Armani）無不卯足全力在新興市場擴(kuò)展據(jù)點，試圖利用時尚產(chǎn)品與強(qiáng)勢廣告吸引追求流行的年輕顧客，但愛馬仕似乎無動于衷。

　　愛馬仕執(zhí)行長湯馬仕（Patrick Thomas）表示：“我們不時髦，也避免過度的時尚感。”事實上，愛馬仕對可能影響自家品牌頂級形象的產(chǎn)品，向來小心翼翼。2005年愛馬仕推出的Fourre-Tout帆布背包雖然熱賣，一度占全公司所有配件銷售的一成，但最后公司還是決定下架。湯馬仕說：“我們不想讓大家覺得這個品牌的產(chǎn)品到處都是；也不想消費者提起愛馬仕，就聯(lián)想起（廉價）帆布。”

　　愛馬仕這個品牌長期投射的形象包括稀有、獨特、質(zhì)感與高級，2008年皮件占公司銷售的43%，主力商品包括Kelly與Birkin手提袋。

　　這些手提袋以手工縫制，且從皮革選材到最后成品全由同一位工匠負(fù)責(zé)。每個提袋依顧客要求的顏色與皮革種類不同，售價從7,000至10萬美元不等，而且最多需耗時幾年才能交貨，因為部分顏色與皮革材質(zhì)可遇不可求。

　　愛馬仕有所不為的保守與堅持，讓公司在景氣好時缺乏同業(yè)快速成長的爆發(fā)力，但在景氣寒冬，受到的沖擊相對也小許多。