業(yè)內(nèi)人士表示，目前正是中國(guó)品牌特許酒店集團(tuán)發(fā)展的歷史性機(jī)遇，星程酒店將幫助國(guó)內(nèi)低星級(jí)單體酒店實(shí)現(xiàn)“突圍”。

　　“星程”應(yīng)運(yùn)而生，前景明朗

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有2萬(wàn)多家低星級(jí)酒店，其中90%以上是單體酒店。近幾年，如家、錦江等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國(guó)內(nèi)大量涌現(xiàn)，對(duì)中低星級(jí)單體酒店沖擊很大，入住率下降明顯。劉家駿透露，星程的工作人員在與各酒店接觸中，發(fā)現(xiàn)低星級(jí)酒店存在普遍性經(jīng)營(yíng)困境。

　　北京康橋飯店總經(jīng)理孟偉對(duì)此頗有感觸。孟偉說，這幾年經(jīng)濟(jì)型酒店直接從康橋飯店“吃”走一大批客人，康橋飯店對(duì)此也很無(wú)奈。因?yàn)槭菃误w酒店，康橋飯店缺乏足夠的強(qiáng)勢(shì)的品牌和營(yíng)銷力量來(lái)與之抗衡�？禈蝻埖晔请`屬于國(guó)資委的一家低星級(jí)酒店。

　　劉家駿分析，入住率下降并不是低星級(jí)酒店服務(wù)水平的真實(shí)體現(xiàn)。他表示，很大一部分低星級(jí)酒店都只是受困于單體酒店力量小、宣傳能力有限，他們迫切需要借助酒店聯(lián)盟等外部力量，星程的成立就是要突破這種困局。

　　旅游專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的格局正在發(fā)生重大變化，單體低星級(jí)酒店的生存空間將越來(lái)越小，品牌化、連鎖化將是未來(lái)酒店行業(yè)發(fā)展的潮流，因此眼下正是國(guó)內(nèi)品牌特許酒店集團(tuán)發(fā)展的歷史性契機(jī)，星程的橫空出世正當(dāng)其時(shí)，也順應(yīng)了國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)的發(fā)展潮流。

　　上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)主任道書明也對(duì)“星程模式”很看好。他表示，很高興看到上海的酒店企業(yè)勇挑重?fù)?dān)，希望星程能夠更好更快發(fā)展，服務(wù)全國(guó)。

　　星程助低星級(jí)酒店“突圍”

　　“低星級(jí)酒店單體經(jīng)營(yíng)有困難，那就大家抱著團(tuán)，實(shí)行品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)，星程加盟酒店的服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高，星程有信心、有能力幫助低星級(jí)酒店‘突圍’”，星程執(zhí)行總經(jīng)理劉家駿樂觀地表示，“加入星程的酒店底子都很好，地理位置優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施良好、服務(wù)品質(zhì)較好，星程通過集中品牌運(yùn)作，幫助提高酒店的品牌意識(shí)，加強(qiáng)酒店的自我維護(hù)能力，打造廣大顧客認(rèn)同的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，全面改善低星級(jí)單體酒店所面臨的困境”，劉家駿說，“每一家星程酒店雖然風(fēng)格不盡相同，但都具備接近的特征和服務(wù)水準(zhǔn)，是低星級(jí)中具有高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)酒店。”

　　星程內(nèi)部人士表示，星程酒店的檔次、硬件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平高于行業(yè)平均水平，掛牌星程酒店基本為二星級(jí)、三星級(jí)檔次的單體酒店，本身已具備了不錯(cuò)的硬件標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。星程將其中品質(zhì)較好的部分單體酒店吸納進(jìn)來(lái)，再?gòu)母鞣矫婕右愿倪M(jìn)，確保星程品牌的品質(zhì)。

　　“雖然起步不久，星程已經(jīng)站到了較高的平臺(tái)上”，劉家駿說“星程已經(jīng)以優(yōu)異的表現(xiàn)而獲得了業(yè)內(nèi)人士好評(píng)，目前有大量酒店正在與星程洽談合作，星程將幫助這些單體低星級(jí)酒店實(shí)現(xiàn)‘突圍’，為中國(guó)酒店行業(yè)提供一種全新的模式，為消費(fèi)者提供更多的住宿選擇。”

　　北京新族酒店早期加盟星程。新族酒店常務(wù)副總王亞潔透露，自加入星程以來(lái)，酒店入住率和客人滿意度均有明顯提高。新族酒店除了獲得星程品牌的支持外，星程還給予了巨大幫助——星程專業(yè)人員對(duì)酒店軟硬件進(jìn)行了系統(tǒng)性評(píng)估，提出了嚴(yán)苛的整改意見。“這些專業(yè)人員都來(lái)自于各大知名酒店集團(tuán)”，星程內(nèi)部人士透露。另外，星程還有嚴(yán)格的考核制度和明察暗訪。據(jù)說，星程除了進(jìn)行季度檢查外，還常常安排不同的專業(yè)人員暗訪，內(nèi)容包括員工行為規(guī)范、清潔衛(wèi)生、服務(wù)感受、安全管理等，非常苛刻，例如員工是否在2分鐘內(nèi)完成電話預(yù)訂、是否主動(dòng)招呼客人等等。王亞潔表示，這些“緊箍咒”讓酒店絲毫不敢掉以輕心。

　　此外，劉家駿還表示，星程是一家與攜程旅行網(wǎng)平行運(yùn)作的公司，不會(huì)因?yàn)槭菙y程的兄弟企業(yè)而受到特別照顧，這一點(diǎn)與當(dāng)年如家的情況類似。他認(rèn)為，攜程向客戶推薦酒店，主要依據(jù)酒店的服務(wù)品質(zhì)，如家創(chuàng)辦大獲成功，也并未受到攜程特別推薦，而是主要得益于把握住市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)、充分滿足客人的需求，因此星程酒店當(dāng)務(wù)之急就是全力提高酒店服務(wù)品質(zhì)，打造品牌特色，爭(zhēng)取更多客人。

　　國(guó)外品牌特許酒店早有成功先例

　　事實(shí)上，“星程模式”并非國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。在國(guó)外，類似星程這樣的品牌特許酒店集團(tuán)已經(jīng)取得了巨大的成功，而且在總量上，是低星級(jí)酒店存量的一個(gè)主流市場(chǎng)。

　　上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)范徵教授介紹，國(guó)外既有希爾頓、萬(wàn)豪這樣實(shí)行全面管理的酒店管理集團(tuán)，也有最佳西方、華美達(dá)等眾多成功的品牌特許酒店集團(tuán)。例如，最佳西方國(guó)際集團(tuán)在全球近一百個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有成員酒店4200多家。