首家高端生活方式百貨店

　　常州購物中心15年來，積極倡導(dǎo)時尚、健康、高品質(zhì)的生活方式，堅持為消費(fèi)者提供中國乃至世界上最好的商品和服務(wù)，努力使商場成為消費(fèi)者購物的首選場所。

　　購物中心開業(yè)伊始，正是龍城百貨業(yè)百舸爭流的大擴(kuò)容時期，在隨之而來的百貨商場同城比拼，連鎖業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)百貨對陣等風(fēng)云變幻中，許多曾經(jīng)風(fēng)光的商家都已黯然，購物中心卻經(jīng)過大浪淘沙勇立潮頭。15年來，購物中心的營業(yè)面積已達(dá)6萬平方米，成為市區(qū)單體經(jīng)營面積最大的綜合性百貨商場；銷售業(yè)績年年增長，2007年銷售規(guī)模10億元，占有常州的市場份額超過50%；多年來，一直被評為全國商業(yè)“百強(qiáng)”企業(yè)。

　　鎖定高端客群，使購物中心成為常州國際化的窗口，率領(lǐng)常州百貨業(yè)進(jìn)入百貨品牌時代，并與杭州大廈購物中心、上海久光百貨、蘇州美羅購物中心、南京東方商城一起，成為長三角高級百貨的代表。

　　足夠的時間和空間去體會經(jīng)典

　　百貨鋪面可謂“寸土寸金”，購物中心以顧客為軸心，心甘情愿地犧牲了大量可做經(jīng)營商品的面積，主動將黃金鋪面讓給顧客，營造休閑、觀賞、購物三位一體的人性化環(huán)境，在市區(qū)商界形成了有名的“共享空間效應(yīng)”。近年來，又對東西外墻面改造裝修，街景布置、觀景燈光、四季綠化，讓顧客常來常新。一切都如專業(yè)人士所說，“經(jīng)典品牌就需要有足夠的時間和空間去慢慢體會和嘗試。”

　　為了滿足現(xiàn)代顧客的購物需求，購物中心摒棄了傳統(tǒng)促銷方式，將營銷計劃的重點(diǎn)向文化、藝術(shù)面轉(zhuǎn)移：今年4月，請來護(hù)膚專家、資深彩妝師教授“美麗的藝術(shù)”；6月，特邀日本料理大師現(xiàn)場解讀“健康的文化”……

　　對于一個企業(yè)品牌來說，品質(zhì)決定了它到底能夠走多遠(yuǎn)。購物中心的優(yōu)美環(huán)境不僅吸引市民，還吸引了一大批國際品牌加盟，各種時潮品紛紛登堂入室。

　　誰能提供最佳服務(wù)，誰就能留住顧客

　　21世紀(jì)商業(yè)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入全新的“后服務(wù)時代”，簡而言之，就是體驗(yàn)服務(wù)，就是創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。作為常州首家時尚健康高品質(zhì)生活方式店，簡單的價格競爭已基本失效。購物中心明確提出“把顧客當(dāng)朋友、家人看待”，做顧客的“生活參謀”，并且將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到顧客使用商品的全過程，吸引了眾多的市民，創(chuàng)造出一次又一次的“難忘”。

　　“誰能提供最佳的個性化服務(wù)，誰就能留住顧客。”目前中心擁有核心VIP客戶近5萬人，常常推出如汽車保養(yǎng)維護(hù)、健身娛樂、美容美發(fā)、各類攝影、餐館住宿、各類培訓(xùn)等增值服務(wù)，還有美麗課堂、理財講座、GOLF培訓(xùn)、汽車試駕、自駕游、PARTY等精彩活動。

　　15年，對一個企業(yè)來說并不長。購物中心的人說，即使再過15年，你所看到的，除了驚喜，還是驚喜。