“奇客黑色全面保障”是一項(xiàng)專門針對(duì)在百思買所購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)保障計(jì)劃，并將充分利用廣泛遍布全美的百思買公司全資擁有的奇客隊(duì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的予以保障支持。該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)宗旨是為了提供更廣泛選擇范圍及更類型的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋面，以適應(yīng)不同客戶的需求，涵蓋了各種各樣的電腦、家庭影院、數(shù)碼影像、移動(dòng)電話、汽車電子產(chǎn)品以及其他的主要用具。

　　“在這一方面我們有責(zé)任為我們的客戶不斷改善服務(wù)保障水平，并且GeekSquad需要擁有為他們服務(wù)的獨(dú)特能力。”百思買公司客戶服務(wù)副總裁杰夫?塞維茨(JeffSeverts)補(bǔ)充說(shuō)道，“‘奇客黑色全面保障’將百思買門店產(chǎn)品支持與GeekSquad服務(wù)保障緊密結(jié)合起來(lái)，因此是的百思買為任何地方的顧客均提供最好的服務(wù)和保障的戰(zhàn)略成為可能。”

　　該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的主要特色在于：

　　完整的產(chǎn)品覆蓋面，全面解決顧客產(chǎn)品維修及保養(yǎng)的煩惱為；

　　百思買工作人員每周7天24小時(shí)將通過(guò)電話解答顧客問(wèn)題并予以指導(dǎo)；

　　全面的服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目組合，并提供顧客咨詢檔案供顧客在家中日后參考。

　　所有的服務(wù)計(jì)劃持有人均可以通過(guò)在線訪問(wèn)bestbuy.com以及geeksquad.com的方式，方便地找到最近的服務(wù)地點(diǎn)；并可查詢有關(guān)個(gè)人服務(wù)計(jì)劃的相關(guān)細(xì)節(jié)。

　　此外，百思買“奇客黑色全面保障”服務(wù)計(jì)劃還將為由于不斷降價(jià)而大受歡迎的產(chǎn)品，如電視機(jī)、筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)等提供其他方面的客戶利益。例如，一個(gè)奇客黑色全程保障計(jì)劃參保顧客在他們首次訪問(wèn)網(wǎng)站或致電百思買反映電視機(jī)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題時(shí)，特們將在第一時(shí)間自動(dòng)收到一臺(tái)備用(loaner)電視。另外“奇客黑色全面保障”服務(wù)支持計(jì)劃還將為參�？蛻舻墓P記本電腦提供提供預(yù)防性服務(wù)，如系統(tǒng)優(yōu)化、預(yù)裝軟件(PCClutter)卸載、病毒/間諜軟件保護(hù)以及在線數(shù)據(jù)備份等。

　　“奇客黑色全面保障”服務(wù)計(jì)劃，甚至對(duì)于那些商品購(gòu)買之后至淘汰期間沒(méi)有索賠需求的參保顧客具有一定優(yōu)勢(shì)。這些客戶將有資格根據(jù)百思買的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃獲得相應(yīng)的積分，并可以在百思買門店或在線網(wǎng)店購(gòu)買產(chǎn)品折算使用。

　　自2004年在全美全面鋪開以來(lái)，百思買奇客隊(duì)(GeekSquad)已發(fā)展到擁有近2萬(wàn)名技術(shù)人員，為消費(fèi)者計(jì)算機(jī)、家庭影院、汽車電子、移動(dòng)設(shè)備及電器產(chǎn)品提供安裝及維修服務(wù)的龐大團(tuán)隊(duì)。今天，享有“藍(lán)衫客”美譽(yù)的奇客技術(shù)人員全程服務(wù)于973家百思買美國(guó)門店購(gòu)物顧客，并通過(guò)電話或在線方式為消費(fèi)者提供方便快捷的技術(shù)指出服務(wù)及數(shù)字電視消費(fèi)者培訓(xùn)教育服務(wù)。此外，該承擔(dān)該技術(shù)支持組織運(yùn)作的GeekSquad跟進(jìn)服務(wù)中心遍布整個(gè)美國(guó)，消費(fèi)者可就近選擇GeekSquad所提供的黑白色大眾甲殼蟲跑車快捷服務(wù)。

　　據(jù)悉，繼8月下旬百思買公司推出被美通社譽(yù)為新興的社會(huì)購(gòu)物平臺(tái)-在線禮物注冊(cè)工具Giftag；以及9月2日百思買公司宣布與明尼阿波利斯地區(qū)領(lǐng)先的互動(dòng)機(jī)構(gòu)CatalystStudios公司合作，推出“BestBuyMobile”以進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大其公司內(nèi)部社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“BlueShirtNation(藍(lán)衫國(guó))”在優(yōu)化內(nèi)部人社會(huì)關(guān)系方面的杠桿作用以來(lái)，此次推出的“奇客黑色全面保障”服務(wù)保障計(jì)劃，則是百思買公司在服務(wù)經(jīng)營(yíng)方面又一領(lǐng)先全球家電及消費(fèi)電子零售同行的重大創(chuàng)新舉措。