許先生是巴黎春天淮海路店的VIP會員。幾天前他收到商場發(fā)來的手機短信，通知他前去領(lǐng)取生日禮品。在領(lǐng)取禮品時，許先生順便查詢了一下VIP卡內(nèi)的積分，卻意外發(fā)現(xiàn)里面積分為零。這讓許先生有些奇怪，“巴黎春天消費100元積1分，我在商店里消費不下3000元，怎么可能沒有一點積分呢？卡的有效期不是到2008年年底嗎？”在向商場客戶服務(wù)中心咨詢后，許先生得知，巴黎春天淮海路店于今年2月份對VIP卡的積分進行了清零，清零之前許先生卡內(nèi)共有50點積分。

　　客戶服務(wù)中心工作人員告訴他，公司當(dāng)時先后兩次以手機短信形式將積分清零活動的消息通知了會員，但許先生對這一說法并不認(rèn)可。他表示，從自己收到生日短信提醒來看，商場肯定有自己的聯(lián)系方式，但他對這次積分清零活動卻一無所知，手機上也未收到過任何提醒。為此，他甚至愿意提供詳細(xì)的短信通訊記錄作為佐證，要求商場給個說法。經(jīng)過溝通，巴黎春天淮海路店同意以當(dāng)時的規(guī)則為其兌換禮品，但許先生要求商場或者將50點積分原數(shù)退還，或者以現(xiàn)有規(guī)則兌換等值禮品。

　　昨天上午，記者聯(lián)系到巴黎春天淮海路店。市場部工作人員吳小姐告訴記者，積分清零活動的通知早在今年1月份就已發(fā)出。除了給每位VIP客戶發(fā)過兩次提醒短信外，部分報紙上也做過相關(guān)宣傳。她解釋，由于該時間段內(nèi)各大商廈促銷活動較多，因此許先生有可能將通知短信當(dāng)成廣告直接進行了刪除。“既然客戶反映，不管原因如何，我們肯定會盡量讓客戶滿意。”吳小姐表示，公司已同意將許先生的50點積分還原，并將通知其方便時前來辦理。