法國(guó)絲芙蘭（Sephora）化妝品店近日在北京開(kāi)張營(yíng)業(yè)，絲芙蘭曾表示，到2007年底，絲芙蘭在中國(guó)開(kāi)設(shè)的門(mén)店將達(dá)到35家；到2010 年，將達(dá)到100家。

　　《商務(wù)周刊》絲芙蘭是全球著名的化妝品專(zhuān)業(yè)零售連鎖企業(yè)，隸屬于全球第一大奢侈品牌法國(guó)路易威登集團(tuán)——“LV”旗下。2005年4月，Sephora在上海的淮海中路上開(kāi)設(shè)了首家中國(guó)店，并在2006年成功實(shí)現(xiàn)“加速度”發(fā)展計(jì)劃：以每月至少開(kāi)一家新店的速度開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，其零售網(wǎng)絡(luò)迅速延伸至包括杭州、寧波等二、三線(xiàn)城市，去年年底全國(guó)門(mén)店總數(shù)達(dá)到12家。

　　絲芙蘭公司總裁、法國(guó)人周吉思（Thierry Jaugeas）說(shuō)，“在中國(guó)，我們的顧客更喜歡護(hù)膚品，而美國(guó)的顧客們喜歡功能性的化妝品，比如能夠一夜之間變白的產(chǎn)品等。中國(guó)消費(fèi)者更注重內(nèi)在的保養(yǎng)，可以看出，她們更‘東方’。”周吉思很得意自己能做出這樣的比較，“因?yàn)榻z芙蘭是一家全球性的化妝品零售商，至今已經(jīng)有550多家店鋪分布于全球14個(gè)國(guó)家。”

　　完成這些并非沒(méi)有代價(jià)，代價(jià)也就是已經(jīng)近40年歷史的絲芙蘭在1997年“嫁入豪門(mén)”的主要原因——錢(qián)。絲芙蘭（上海）化妝品銷(xiāo)售有限公司前總經(jīng)理林國(guó)忠曾經(jīng)透露：“我們就是要不計(jì)成本把品牌建立起來(lái)，在開(kāi)店上計(jì)劃投入4億元。”按計(jì)劃，絲芙蘭將在2010年前完成內(nèi)地100店的布局，而要開(kāi)出一家高檔化妝品零售店，起碼要投入400萬(wàn)至500萬(wàn)元。

　　投入如此眾多的先期費(fèi)用并不讓人吃驚，絲芙蘭在全球通行的贏利模式是：經(jīng)營(yíng)自有品牌+代理眾多其他優(yōu)勢(shì)品牌，類(lèi)似于同年登陸內(nèi)地的香港“莎莎”化妝品零售店。已經(jīng)上市的莎莎國(guó)際集團(tuán)在2005年于上海最為繁華的淮海路上開(kāi)出大陸首家“莎莎”店，但迄今為止業(yè)務(wù)進(jìn)展并不快，對(duì)比香港的莎莎店，大陸的莎莎發(fā)展得遲緩和落寞。一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)：“化妝品零售在中國(guó)還是一個(gè)非常新的業(yè)態(tài)，因?yàn)橥耆�是一種新的概念與模式。要與一些在內(nèi)地有十幾年歷史的專(zhuān)柜競(jìng)爭(zhēng)，還需要一段時(shí)間。”

　　從1969年在法國(guó)開(kāi)設(shè)第一家店始，絲芙蘭始終堅(jiān)持這種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式：眾多產(chǎn)品+開(kāi)放式貨架+專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)指導(dǎo)，店內(nèi)的化妝品按護(hù)膚、彩妝、香水、護(hù)發(fā)等功能劃分成60多個(gè)品種，其中包括絲芙蘭獨(dú)家拿到代理權(quán)的世界一流化妝品品牌，讓消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)也能感受到世界潮流。絲芙蘭的自有品牌種類(lèi)更加繁多，護(hù)膚、彩妝、香水、美容工具和男性護(hù)膚品等應(yīng)有盡有。

　　除了產(chǎn)品之外，絲芙蘭的特別之處還在于其服務(wù)方式和理念：開(kāi)放式貨架，給顧客自由的選擇和試用氛圍；免費(fèi)的皮膚測(cè)試、彩妝、美甲服務(wù)；專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)微笑著站在店里，她們諳熟每款產(chǎn)品特性，根據(jù)顧客需要提供針對(duì)性的意見(jiàn)，引導(dǎo)他們找到最適合的品牌和產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)某時(shí)尚雜志曾經(jīng)這樣點(diǎn)評(píng)這家新進(jìn)入中國(guó)的化妝品店：“在絲芙蘭店里購(gòu)買(mǎi)化妝品，可以隨意嘗試，不用忍受銷(xiāo)售小姐的洗腦。而且所有的化妝品是按功能分類(lèi)的，使得同類(lèi)產(chǎn)品的比較更為直觀。” 在9月絲芙蘭為媒體舉行的開(kāi)放日上有個(gè)小節(jié)目，一位來(lái)自法國(guó)的漫畫(huà)家為每位來(lái)賓畫(huà)肖像漫畫(huà)，幾乎每個(gè)人都興致勃勃的站到畫(huà)家面前——那些漫畫(huà)實(shí)在太可愛(ài)了。從這個(gè)細(xì)節(jié)可以看出，絲芙蘭在別人都會(huì)做到的事情上面總是多動(dòng)一些腦筋，體現(xiàn)自己糖果般可愛(ài)的特質(zhì)。

　　專(zhuān)注于現(xiàn)代生活方式，并能為客戶(hù)提供個(gè)性化和增值服務(wù)的零售商，將成為真正的贏家。而這兩年來(lái)絲芙蘭蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，也證明其時(shí)尚、開(kāi)放、充滿(mǎn)樂(lè)趣的體驗(yàn)式購(gòu)物模式對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的巨大吸引。周吉思說(shuō)：“我們非常欣喜地看到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)絲芙蘭的認(rèn)同與喜愛(ài)在不斷增加。在現(xiàn)有市場(chǎng)成功開(kāi)拓的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)其他市場(chǎng)的長(zhǎng)期關(guān)注，為我們加速拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們非常有信心在未來(lái)將絲芙蘭帶到全中國(guó)。”