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總部位于上海的攜程集團日前發(fā)布報告分析，隨著我國進入新冠肺炎疫情防控常態(tài)化階段，疊加暑期出行旺季，我國旅游市場進入復(fù)蘇通道。由于人們對出行安全性、私密性要求明顯提升，以休閑旅游為主的個人短租、租車自駕游等細(xì)分市場發(fā)展迅速。
基于攜程大數(shù)據(jù)，租車用戶最為活躍的城市往往也是熱門的目的地或者客源地城市。在租車目的地方面，最熱門的城市為三亞、成都、上海、�？�、西安、重慶、昆明、廣州、大理、深圳；最熱的客源地城市則為上海、北京、深圳、成都、廣州、重慶、杭州、西安、南京、天津。
越來越多新用戶、年輕人嘗試租車。今年攜程租車用戶中，65%為新用戶。其中，24歲至40歲的用戶占比達(dá)51%，24歲以下的用戶占比12%。
疫情也導(dǎo)致用戶租車行為發(fā)生了一些改變。人們的租車決策周期變短，相比2019年，決策時間縮短了23小時。同時，用車時間也有所縮短，2天內(nèi)訂單占比增長7%，這也是因為更多新用戶在今年開始體驗租車出行。
在租車信息的獲取方面，在線旅游平臺、社交媒體等影響用戶的強度明顯增加。與此同時，在用戶做租車出游的決策時，最終選擇一站式平臺的比例明顯上升，因為可以給用戶提供車輛以外的更多服務(wù)，傳統(tǒng)專業(yè)租車公司的比重有所下降。
在租車階段，用戶對租車過程中的各項保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。同時，在車況、租車價格、車型等傳統(tǒng)關(guān)注點外，租車保險賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也很強烈。
據(jù)介紹，攜程租車已成為各大旅游業(yè)務(wù)板塊中復(fù)蘇最快的業(yè)務(wù)線，成交總額已超越去年同期，今年增長率有望達(dá)到30%，用戶同比增長也將達(dá)到40%。攜程租車COO江文介紹，目前攜程租車已與全國2000多家租車企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個城市；攜程從用戶的痛點與需求出發(fā)，聯(lián)合租車公司正式發(fā)布了“無憂租”九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“無憂租”首批響應(yīng)的供應(yīng)商已經(jīng)超過了500家，覆蓋了200多個城市。
從全行業(yè)來看，攜程預(yù)計，2020年中國汽車租賃市場增長率將達(dá)到10%，有望在年底突破1000億元。
來源：經(jīng)濟參考報
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