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低端貼牌現(xiàn)象普遍 售后不佳引不滿
凈水行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的現(xiàn)象可能與貼牌生產(chǎn)有一定關(guān)系，貼牌這一現(xiàn)象在凈水行業(yè)較為普遍，所謂貼牌(OEM)指的是品牌為了節(jié)省成本，在凈水機生產(chǎn)上交給凈水機貼牌工廠來完成，從而實現(xiàn)品牌價值利益最大化。我們熟知的不少大品牌的低端產(chǎn)品也會采用貼牌的方式生產(chǎn)，凈水機品牌與貼牌廠家合作可以獲得更大的制造能力、更低廉的成本、更靈活的渠道聯(lián)動等等，對于調(diào)整生產(chǎn)、更新技術(shù)也更具有靈活性。很多用戶在選購凈水產(chǎn)品時經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)“同款不同牌”這樣的現(xiàn)象就是因為貼牌生產(chǎn)造成的。但是貼牌生產(chǎn)也有不少弊端，貼牌生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，很容易出問題。
有熟悉凈水市場的業(yè)內(nèi)人士認為“多品牌凈水器產(chǎn)品的召回折射了行業(yè)問題，企業(yè)應(yīng)加快產(chǎn)品技術(shù)迭代創(chuàng)新，搶占頭部陣營;如果依靠以價換量，降低產(chǎn)品質(zhì)量，最終將會被淘汰出局。”
由于凈水器需要安裝維護并且更換濾芯的特殊性質(zhì)，對于售后的要求比普通的家電要求更高，但是伴隨著高速增長的凈水行業(yè)每年都會有大量的廠家涌入，卻沒有做好相應(yīng)配套的售后服務(wù)。很多時候用戶把凈水器買回家之后廠家對于之后的服務(wù)便再三推諉，在黑貓投訴上，關(guān)于凈水器的投訴多與售后有關(guān)，更體現(xiàn)了這個行業(yè)售后體系的不完善。
業(yè)內(nèi)人士認為“如何在逐漸收窄的市場上搶占更多的規(guī)模，這對于各大凈水企業(yè)來講是要好好深思的。隨著凈水行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務(wù)競爭上。”想要贏得消費者的信賴，那么提升售后服務(wù)無疑是最為直接的手段。
中怡康測算顯示，截止2018年底，末端凈水每百戶擁有量僅為19.6臺，市場普及率較低，凈水市場空間仍然巨大，咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文2018年發(fā)布的《中國凈水市場第三方調(diào)研報告》曾經(jīng)預(yù)計，到2022年預(yù)計國內(nèi)凈水市場將達到2332億元人民幣。多個業(yè)內(nèi)人士對凈水市場接下來的走勢依然持樂觀態(tài)度。
行業(yè)的健康發(fā)展必然伴隨著優(yōu)勝劣汰，凈水企業(yè)想要追尋穩(wěn)定快速的發(fā)展，首先是要擁有核心的高端技術(shù)，具有核心競爭力，告別劣質(zhì)產(chǎn)品，此外，深挖用戶痛點，完善企業(yè)售后服務(wù)體系，才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。
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