一面是數(shù)億人次的旅游計(jì)劃，直接制造數(shù)萬億的市場(chǎng)規(guī)模；一面是第四次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，旅游成為一種新常態(tài)。但事實(shí)是，盡管旅游人次眾多，市場(chǎng)龐大，可多年來發(fā)展質(zhì)量始終不高，過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值和想象空間一直被低估。
上月剛剛過去的十一黃金周，旅游業(yè)等來了好日子。
一面是數(shù)億人次的旅游計(jì)劃，直接制造數(shù)萬億的市場(chǎng)規(guī)模；一面是第四次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，旅游休閑成為一種新常態(tài)。
但事實(shí)層面是，盡管旅游人次眾多，市場(chǎng)龐大，可多年來發(fā)展質(zhì)量始終不高，過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致整體產(chǎn)業(yè)的商業(yè)價(jià)值和想象空間一直被低估。
不過，今年黃金周有兩個(gè)重要的變化，似乎能看到一些未來旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值趨勢(shì)：門票大范圍做減法，景區(qū)普遍開始在產(chǎn)品服務(wù)上做加法；新技術(shù)的應(yīng)用，人工智能技術(shù)在景區(qū)有了廣泛鋪開的趨勢(shì)，今年全國(guó)65個(gè)景區(qū)都在推行刷臉票務(wù)系統(tǒng)，這在去年都是很難想象的規(guī)模。
技術(shù)的應(yīng)用也成了景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)“加法”背后的重要驅(qū)力，尤其是，讓旅游產(chǎn)業(yè)從體驗(yàn)到消費(fèi)都開始有了升級(jí)的苗頭，這樣的改變會(huì)讓一直被低估的旅游業(yè)，成為一門好生意嗎？
價(jià)值被低估的旅游業(yè)
旅游業(yè)是個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，食、住、行、游、購、娛等每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能成為價(jià)值點(diǎn)，當(dāng)然也可能成為價(jià)值制約的因素。
一方面，傳統(tǒng)意義的景區(qū)盈利模式相對(duì)單一，大多數(shù)景區(qū)依靠門票盈利，導(dǎo)致很多5A級(jí)景區(qū)的門票動(dòng)輒數(shù)百元。但在今年，各地已出臺(tái)實(shí)施門票降價(jià)政策，全國(guó)981個(gè)景區(qū)采取免費(fèi)開放或門票降價(jià)措施，其中5A、4A級(jí)景區(qū)占比超過7成，這對(duì)游客來說是個(gè)好消息，但不可避免地影響大部分景區(qū)的營(yíng)收。
但萬事萬物皆有“雙面”屬性，門票降價(jià)也就迫使景區(qū)去推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)，刺激門票消費(fèi)之外的二次消費(fèi)，比如購物、休閑、娛樂等相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)。但當(dāng)下的痛點(diǎn)在于，很多熱門景區(qū)時(shí)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)購票的現(xiàn)象，占用了游客太多無效時(shí)間，自然降低了二次消費(fèi)的欲望和頻率。
另一方面，景區(qū)有著“閑時(shí)很閑，忙時(shí)很忙”的周期困境，客流上的不穩(wěn)定導(dǎo)致了旅游資源的閑置，圍繞景區(qū)展開的食、住、購、娛等有著同樣的問題，間接導(dǎo)致了宰客、黃牛、假票等惡性事件。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上改變了景區(qū)的營(yíng)銷方式，開始從自然獲客轉(zhuǎn)向主動(dòng)拉客，各大OTA平臺(tái)、微信朋友圈、資訊類APP等不乏景區(qū)的定向廣告，卻也面臨著精準(zhǔn)度不高、效果隨機(jī)等諸多不確定性。要知道旅游APP的獲客成本就高達(dá)幾千元，景區(qū)的廣告轉(zhuǎn)化率可想而知。
究其根本，社交平臺(tái)、搜索引擎、出行地圖等對(duì)游客的了解緊停留在線上，但旅游是一門線下的生意，線下的流量數(shù)據(jù)、用戶理解卻一直處于空白，盡管絕大多數(shù)景區(qū)引入了數(shù)字化系統(tǒng)，但對(duì)用戶的理解，也都十分單薄。
由此導(dǎo)致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)孤島，出行數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、用戶畫像等互相孤立，在吸金能力上自然少了一些想象力，不過更值得注意的還有服務(wù)場(chǎng)景的割裂。旅游是典型的線性服務(wù)，需要用一個(gè)時(shí)間軸把機(jī)酒、門票、住宿、娛樂等場(chǎng)景有條理的串聯(lián)起來，某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)缺失，勢(shì)必會(huì)破壞整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性，也決定了用戶最終會(huì)消費(fèi)哪些服務(wù)。
何況旅游是獨(dú)立于工作、生活之外的第三空間，更強(qiáng)調(diào)舒適性，用戶體驗(yàn)上的不滿意最終將影響整個(gè)旅游業(yè)態(tài)。十年前，為了解決旅游行業(yè)的亂象，嘗試給出的解決方案是互聯(lián)網(wǎng)化，十年后似乎輪到了人工智能。
AI+旅游的賦能迭代
阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石后，引發(fā)了AI應(yīng)用的新一輪浪潮，旅游業(yè)也在范圍之內(nèi)。最早的AI+旅游是從單一場(chǎng)景切入，以期推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的智能化，即便到了現(xiàn)在，不少和旅游相關(guān)的旅游產(chǎn)品仍在繼續(xù)這一模式。
簡(jiǎn)單梳理一下，AI在旅游場(chǎng)景上的應(yīng)用可以歸結(jié)為六種形態(tài)（排名不分先后）：
1、語音翻譯、導(dǎo)覽。目前已經(jīng)出現(xiàn)了逸豆、有道、科大訊飛等多家產(chǎn)品，功能上主要是語音翻譯，或者是實(shí)現(xiàn)一些語音導(dǎo)游的功能；
2、AR/VR數(shù)字導(dǎo)覽。主要是一些博物館通過AR、VR技術(shù)做信息的附加服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)，豐富游覽內(nèi)容形態(tài);
3、機(jī)器人客服。幫助用戶處理酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、退改簽等“入門問題”，目的在于提升客服效率；
4、人臉識(shí)別票務(wù)�；谌四樧R(shí)別技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，機(jī)場(chǎng)、高鐵以及一些景點(diǎn)已經(jīng)應(yīng)用了相關(guān)產(chǎn)品；
5、智能行程規(guī)劃�；诼每偷男畔�、目的地、時(shí)間等數(shù)據(jù)，利用算法處理幫助用戶推薦合理的旅行路線，常見于馬蜂窩、攜程等平臺(tái)；
6、禮賓機(jī)器人。一些酒店、景區(qū)等開始引入禮賓機(jī)器人，提供相關(guān)信息查詢、預(yù)約等服務(wù)，以提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
旅游的互聯(lián)網(wǎng)化，抓住了用戶的線上數(shù)據(jù)，人工智能的使命恐怕是打通景區(qū)的線下數(shù)據(jù)，畢竟這才是旅游亂象的本源。然而單一場(chǎng)景的AI+旅游未能解決旅游產(chǎn)業(yè)的癥結(jié)，數(shù)據(jù)孤島依舊存在，服務(wù)依舊被割裂。
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