與中國(guó)相比，在英國(guó)請(qǐng)人工，所需要的付出，是極為痛苦的。
家里的熱水器壞了一段時(shí)間，猶豫再三，還是決定換一臺(tái)新的。
三年多前，家里換了兩臺(tái)熱水器。因?yàn)榫椭依锏难b修，請(qǐng)了中國(guó)工人師傅順帶安裝，就沒在意熱水器的安裝費(fèi)用。
兩臺(tái)熱水器的價(jià)格，約80鎊/臺(tái)。三年多時(shí)間來，兩臺(tái)熱水器都?jí)倪^幾次。好在最初出故障時(shí)，都是打電話至商家，要求安排工作人員上門維修。過了保修期后，對(duì)方工作人員就不再免費(fèi)維修。上門修一次，費(fèi)用大約是110鎊——這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過一臺(tái)熱水器本身的價(jià)格。
在自費(fèi)維修了兩次熱水器后，我決定換一臺(tái)新的。通過英國(guó)著名的電器店-Argos，我在網(wǎng)上訂購(gòu)一臺(tái)價(jià)格稍貴的電熱水器，費(fèi)用是140鎊。如果到附近鎮(zhèn)上的店里去取，免費(fèi)。如果讓對(duì)方送上門，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)俣嘟?.99鎊。
在英國(guó)購(gòu)買電器，供應(yīng)商并不提供安裝服務(wù)。在接到熱水器的當(dāng)天，我在一個(gè)叫Tradecheck的網(wǎng)站上找了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)電工，請(qǐng)他上門服務(wù)。他在電話中報(bào)價(jià)：如果是裝一臺(tái)和原來一模一樣的，費(fèi)用是75鎊。如果是裝一臺(tái)其他牌子的，費(fèi)用大約是150鎊。
也就是說，我新?lián)Q一個(gè)熱水器的總成本是：293.99鎊。這還不包括人工的20%的稅費(fèi)，因?yàn)榱牡帽容^投機(jī)的緣故，他算是給我免了這筆成本。
上門時(shí)，他帶了一堆的工具。我細(xì)問他，為什么安裝成本如此高。他解釋說，如果僅僅是裝一臺(tái)一模一樣的熱水器，只需要把設(shè)備更換一下就行了。
如果是換一臺(tái)新的熱水器，按照規(guī)定，就得重新測(cè)試電壓等問題，這個(gè)所花費(fèi)的時(shí)間成本，也包括在內(nèi)。果然，在后來的安裝過程中，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了我購(gòu)買的熱水器和原來的并不一樣時(shí)，跟我開價(jià)150鎊。在得到我同意后，他搬來了一大堆的儀器，包括很笨重的測(cè)量?jī)x。除了更換設(shè)備，還開始進(jìn)行電壓測(cè)試等工作。一個(gè)小時(shí)左右，他完成了工作。
英國(guó)人工貴，并不止安裝一個(gè)電器。最近學(xué)車，我也感受到英國(guó)人工成本之高。學(xué)10個(gè)小時(shí)的車，需要支付的成本是240多鎊。但細(xì)算下來，連我這種此前開過車的，也需要學(xué)上三四十個(gè)小時(shí)。如果四十個(gè)小時(shí)下來，成本要達(dá)近1000鎊。
與中國(guó)相比，在英國(guó)請(qǐng)人工，所需要的付出是極為痛苦的。但成本高也有成本高的好處，一方面，這些人都還是有一定的職業(yè)素養(yǎng)：他們會(huì)按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把自己的工作做到極致。比如學(xué)車，我就明顯感受到英國(guó)人教授的知識(shí)和其他地方不同。教我的老師不僅僅教我規(guī)則、開車技術(shù)，他同時(shí)還會(huì)跟我講汽車運(yùn)行的機(jī)器原理，每一步都存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和一些交通規(guī)則制定的原因。一堂課下來，你會(huì)覺得，英國(guó)人工成本高有高的道理。
事實(shí)上，我覺得收費(fèi)高并不完全是壞事兒，正是因?yàn)橛辛巳绱烁叩氖召M(fèi)，才能讓人們把工作做到極致。如果達(dá)不到條件，英國(guó)人就會(huì)從容地走進(jìn)各種課堂，學(xué)習(xí)到應(yīng)有的本事，從而能以高標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。
成本高的結(jié)果，能讓人們最大可能地減少各種浪費(fèi)，從而減少社會(huì)的運(yùn)行成本。
□來源：新京報(bào) 安光系（媒體人）
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