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10月9日報道，提起奢侈品牌，人們首先想到的是它們高高在上的價格，及與之相應(yīng)的傲慢之氣。不過，在眾多奢侈品牌誕生地的歐洲，它們的日子越來越不好過了。近期以來，許多歐洲奢侈品公司出現(xiàn)業(yè)績下滑、股價下挫的情況。路威酩軒（LVMH）、巴寶莉（Burberry）、古馳（Gucci）母公司——法國開云集團(tuán)（Kering）等，這些人們耳熟能詳?shù)纳莩奁反笈�，都出現(xiàn)了經(jīng)營困境。
然而，即使如此，這些奢侈品公司卻都保持著對未來的樂觀心態(tài)。比如，古馳CEO馬可·比扎里（Marco Bizzarri）在一封致員工的信中表示，他們不應(yīng)被任何放緩現(xiàn)象嚇住，這是在爆發(fā)式增長之后的正�，F(xiàn)象，“我在這里向大家保證，古馳比以往任何時候都更強(qiáng)大。”奢侈品牌的自信何來？是什么讓它們有了這么“強(qiáng)大”的底氣？答案很簡單：中國市場。
事實上，比扎里所謂的“爆發(fā)式增長”，即由中國市場所貢獻(xiàn)。據(jù)路透社報道，古馳業(yè)績近年來受到中國消費者強(qiáng)勁需求的推動，與去年同期相比，今年二季度古馳的可比銷售額增長了40.1%。與古馳一樣，其他奢侈品牌近些年也在中國市場撈夠了好處，它們正依托這個市場變得“強(qiáng)大”。美國有線新聞網(wǎng)（CNN）近日援引瑞銀（UBS）的數(shù)據(jù)顯示，愛馬仕、香奈兒、卡地亞、迪奧等奢侈品牌在中國市場順風(fēng)順?biāo)�，也讓其依托的幕后集團(tuán)和公司業(yè)績向好。
更重要的是，中國市場不僅為奢侈品牌們提供了過去和現(xiàn)實的增長，還為它們構(gòu)筑著美好的夢想。波士頓咨詢公司和騰訊公司聯(lián)合發(fā)布的《中國奢侈品市場消費者數(shù)字行為報告》顯示，中國個人奢侈品市場的復(fù)合年增長率到2024年將達(dá)到6%，比2015年至2017年中國奢侈品市場4%的增速還要高。而據(jù)波士頓咨詢公司（BCG）的數(shù)據(jù)顯示，未來中國消費者占全球奢侈品市場的比例將從2017年的32%增至2024年的40%，帶動全球奢侈品市場75%的增長。這意味著，中國市場在未來仍將是奢侈品牌的一塊福地，在中國市場的成敗很大程度上將決定它們的命運。
既然中國市場這么重要，奢侈品牌理所應(yīng)當(dāng)要尊重這個市場，其中道理再簡單不過�？墒牵钊诉z憾的是，這么多年來，奢侈品牌在中國市場的表現(xiàn)難如人意，與其從這里拿走的利潤極不相稱。中國人講“吃人嘴軟，拿人手短”，可奢侈品牌在這里賺了錢卻沒有表現(xiàn)出對消費者應(yīng)有的尊重。比如，現(xiàn)在市面上假冒產(chǎn)品很多，有消費者擔(dān)心買到假冒奢侈品牌產(chǎn)品，想到專賣店驗貨，但大多數(shù)奢侈品專賣店卻不提供任何形式的驗貨服務(wù)，除非去它們的歐洲總部。這被認(rèn)為是耍大牌，是對中國消費者的傲慢。
這當(dāng)然不是國內(nèi)消費者“玻璃心”作怪，因為比起服務(wù)，奢侈品牌的傲慢在其產(chǎn)品上體現(xiàn)得更多、更直接。近幾年在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題日漸增多，投訴量不斷攀升。原因不難找。在中國這個初級市場和發(fā)展中的新興市場，奢侈品的利潤率非常高，賺錢很快，于是奢侈品牌就快速鋪展銷售網(wǎng)絡(luò)。所謂“蘿卜快了不洗泥”，在擴(kuò)張過程中，產(chǎn)品需求量太大讓奢侈品牌心力不濟(jì)，難以做到對產(chǎn)品質(zhì)量每個環(huán)節(jié)都監(jiān)管到位。更大的問題是，有些奢侈品牌或明或暗尋求代工，把工廠開到成本更低的銷售地，以最大限度地獲取利潤，而這樣做，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就在所難免。
打著“稀缺”“手工制造”“原產(chǎn)地”的牌，卻干著違心的事，還裝清高，玩傲慢，這實在說不過去。中國市場在走向成熟，中國消費者也在變理性，奢侈品牌要想指望這個市場過活，就別老惦記玩忽悠。要知道，在中國的蜜月期已經(jīng)結(jié)束，接下來奢侈品牌們需要考慮的，必然是控制擴(kuò)張節(jié)奏，放低身段，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好品牌形象。摒棄傲慢才能走得更遠(yuǎn)，這個市場法則很簡單，對奢侈品牌同樣適用。
胡立彪/中國質(zhì)量報
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